Platforma Pivotal 3P dla dystrybucji B2B
System dla firm obsługujących dużą skalę i wiele kanałów.
Dostarczamy zaawansowanych, modułowych rozwiązań informatycznych dla branży dystrybucyjnej. Platforma Pivotal 3P wspiera firmy dystrybucyjne B2B w zarządzaniu sprzedażą, obsługą klientów, procesami logistycznymi i rozliczeniami - w jednym, zintegrowanym środowisku dostępnym z poziomu każdego urządzenia.
Z systemu korzystają zarówno dystrybutorzy produktów specjalistycznych obsługujący kilkuset klientów biznesowych, jak i operatorzy marketplace B2B zarządzający setkami tysięcy transakcji miesięcznie. Platforma Pivotal 3P jest konfigurowana pod model operacyjny konkretnej firmy - nie odwrotnie.
Specyfika dystrybucji B2B
Dystrybucja B2B wymaga więcej niż standardowy CRM
Firma dystrybucyjna nie sprzedaje jednego produktu jednemu typowi klienta. Obsługuje setki lub tysiące indeksów produktowych, wiele segmentów odbiorców i kilka kanałów sprzedaży jednocześnie – od handlowców i telefonu, przez EDI, po platformę e-commerce.
Każdy klient ma własną historię zamówień, indywidualny cennik, warunki płatności i charakterystyczny rytm zakupowy. Wszystkie te informacje muszą pozostawać dostępne i spójne niezależnie od kanału kontaktu.
Wyzwanie
Złożoność procesów
Generyczny CRM szybko wymaga rozbudowanych modyfikacji, gdy ma obsłużyć tak wiele produktów, klientów, kanałów sprzedaży i indywidualnych warunków handlowych.
Rozwiązanie
Jedna platforma
Pivotal 3P został zaprojektowany z myślą o tej wielowymiarowości. Łączy zarządzanie relacjami, sprzedażą, zamówieniami, magazynem i rozliczeniami w ramach jednego środowiska.
Najczęstsze wyzwania operacyjne dystrybutorów B2B
Handlowcy pracują na własnych arkuszach, e-mailach i notatkach - firma nie ma spójnego widoku aktywności sprzedażowej ani historii relacji z klientem
Ceny i rabaty są negocjowane ad hoc, bez systemu kontroli - dochodzi do błędów wycenowych i strat marży
Zamówienia spływają wieloma kanałami (telefon, e-mail, platforma, EDI) i są obsługiwane ręcznie - wolno i z ryzykiem pomyłek
Monitoring należności i windykacja B2B są prowadzone poza systemem sprzedażowym - brak powiązania między historią zamówień a stanem rozliczeń
Brak wglądu w efektywność handlowców i rentowność poszczególnych klientów - zarząd podejmuje decyzje bez aktualnych danych
Integracja z systemem magazynowym, logistyką i e-commerce działa tylko częściowo - dane trzeba ręcznie przenosić między narzędziami
Jakie procesy w dystrybucji B2B obsługuje Platforma Pivotal 3P?
Kluczowe procesy dystrybucji B2B w jednym systemie.
Zarządzanie relacjami z klientem
centralny rejestr klientów biznesowych z pełną historią zamówień, kontaktów, ofert i reklamacji. Widok 360° dostępny dla handlowca, managera i biura obsługi - bez przełączania się między narzędziami.
Sprzedaż i pipeline
rejestracja szans sprzedażowych, prowadzenie klienta przez kolejne etapy procesu zakupowego, monitorowanie lejka sprzedażowego w czasie rzeczywistym. Automatyczne przypomnienia i follow-upy dla handlowców.
Cenniki i konfiguracja produktów
obsługa indywidualnych cenników per klient, automatyczne rabaty i warunki handlowe, konfigurator produktów umożliwiający dobór podzespołów i komponentów zgodnie z wymaganiami kupującego.
Obsługa zamówień i logistyka
przetwarzanie zamówień z różnych kanałów, integracja ze stanami magazynowymi, obsługa wysyłki w tym integracja z paczkomatami InPost i systemami logistycznymi. Generowanie dokumentów sprzedażowych i zamówień.
Monitoring należności i rozliczenia
bieżący wgląd w stan rozliczeń każdego klienta, automatyczne alerty przy przekroczeniu terminów płatności, obsługa windykacji B2B w ramach tej samej platformy co sprzedaż.
Raportowanie i analityka
raporty efektywności sprzedaży, rentowności klientów i produktów, aktywności handlowców. Dane dostępne dla zarządu w czasie rzeczywistym, bez konieczności zbierania informacji ręcznie.
Platforma B2Bi e-commerce
Pivotal 3P jako silnik marketplace.
Firmy dystrybucyjne coraz częściej prowadzą sprzedaż przez własne platformy B2B lub marketplace. Platforma Pivotal 3P obsługuje te modele jako naturalne rozszerzenie procesów sprzedażowych - nie jako odrębne narzędzie.
System integruje dane z platformy e-commerce B2B z bazą klientów, historią zamówień i procesami obsługi - handlowiec widzi aktywność klienta na platformie dokładnie tak samo jak zamówienia złożone przez telefon. Automatyzacja procesów sprzedażowych obejmuje zarówno tradycyjną sprzedaż relacyjną, jak i transakcje online.
Wdrożenie
Pivotal 3P w praktyce – TIM S.A.
TIM S.A. wykorzystuje Platformę Pivotal 3P do obsługi kluczowych procesów sprzedażowych i logistycznych.
System integruje dane z platformy TIM.pl z procesami obsługi klientów oraz systemami logistycznymi, wspierając sprzedaż w modelu hybrydowym. Rozwiązanie jest rozwijane wraz ze skalą działalności i zmieniającymi się wymaganiami organizacji.
Jedna platforma dla sprzedaży, obsługi klienta i logistyki.
Wdrożenie
Pivotal w praktyce – Antalis
Antalis wykorzystuje Pivotal CRM do zarządzania sprzedażą i obsługą zamówień klientów.
System wspiera procesy sprzedażowe, generowanie zamówień, dostęp do stanów magazynowych oraz przygotowanie dokumentacji, łącząc dane handlowe i logistyczne w jednym środowisku.
Sprzedaż, zamówienia i logistyka w jednym środowisku.
Najczęściej zadawane pytania
Platforma Pivotal 3P wspiera kluczowe procesy sprzedaży i obsługi klienta w firmach dystrybucyjnych. Poniżej odpowiadamy na najczęstsze pytania dotyczące możliwości systemu, integracji i przebiegu wdrożenia.
Chcesz wiedzieć więcej?
Skontaktuj się z naszym ekspertem!
Kamil Ograbisz
Key Account Manager
