Bank Credit Agricole to jeden z najchętniej polecanych banków uniwersalnych w Polsce, będący częścią międzynarodowej grupy Crédit Agricole. Spółka działa na polskim rynku od ponad 20 lat, oferując kompleksowe usługi finansowe dla klientów indywidualnych, firm i rolników.
W odpowiedzi na rosnące potrzeby w zakresie efektywności operacyjnej i elastyczności procesów Credit Agricole zdecydował się na modernizację swojego systemu windykacyjnego. Partnerem technologicznym tej transformacji został Pivotal.
O wyborze zdecydowały referencje Pivotal w sektorze finansowym i windykacyjnym, dojrzałość funkcjonalna rozwiązania, a także doświadczony zespół po stronie dostawcy.
Wyzwanie
Dotychczasowy proces windykacji w banku Credit Agricole był oparty na workflow wbudowanym w system transakcyjny banku. Ze względu na brak parametryzacji wprowadzanie zmian w strategii windykacyjnej do systemu wymagało kodowania „na sztywno”, w trybie hard codingu, generując dodatkowe koszty. Brak elastyczności, trudności w raportowaniu oraz ograniczone możliwości integracji z innymi systemami stanowiły duże bariery w skutecznym zarządzaniu należnościami. Dodatkowo część działań była realizowana w odrębnych systemach, co utrudniało kontrolę nad całym procesem i ograniczało jego spójność. Brakowało również funkcjonalności do outsourcingu działań do firm zewnętrznych.
By skutecznie zmierzyć się z tymi wyzwaniami, bank postawił sobie następujące cele:
- wdrożenie jednego, uniwersalnego narzędzia do obsługi pełnego zakresu produktów kredytowych i cyklu windykacyjnego (od monitoringu i obsługi wczesnych opóźnień w spłacie, przez proces przedsądowy po proces sprzedaży wierzytelności),
- umożliwienie łatwego zarządzania strategiami windykacyjnymi bez udziału IT dzięki wprowadzeniu parametryzacji,
- zapewnienie możliwości raportowania działań i wyników.
Rozwiązanie
W ramach współpracy z Credit Agricole Pivotal, zaproponował kompleksowe rozwiązanie spełniające wszystkie wymagania funkcjonalne przy konkurencyjnych warunkach cenowych i lokalnym wsparciu wdrożeniowym. Dla klienta istotne znaczenie miał fakt, że Pivotal ma siedzibę w Polsce, co ułatwiło ustalanie wymagań, realizację prac wdrożeniowych i późniejsze utrzymanie i rozwój systemu.
Wdrożenie objęło:
Wdrożenie platformy Pivotal wraz z funkcjami wspierającymi cały cykl windykacji – od monitoringu po sprzedaż wierzytelności.
Integrację z systemami bankowymi z zapewnieniem przepływu danych w obu kierunkach (do systemu windykacyjnego, z systemu windykacyjnego do bazy klientów i do systemu transakcyjnego).
Migrację danych ze starego systemu windykacyjnego.
Uruchomienie mobilnej wersji systemu dla pracowników terenowych.
Projekt był częścią większej inicjatywy – fuzji trzech systemów transakcyjnych banku – co dodatkowo zwiększyło jego złożoność.
Efekty
Wdrożenie nowego systemu windykacyjnego przyniosło szereg korzyści biznesowych i operacyjnych, w tym:
- zwiększoną skuteczność windykacji dzięki lepszemu zarządzaniu strategiami i możliwości raportowania,
- łatwiejsze i wydajniejsze zarządzanie procesami windykacyjnymi dzięki ich integracji w ramach jednego systemu,
- umożliwienie outsourcingu wybranych procesów do zewnętrznych firm z poziomu jednego systemu,
- zmniejszenie kosztów dzięki cyfryzacji i optymalizacji procesów, m.in. eliminacji papierowych zleceń i umożliwieniu rejestracji rezultatów online.
Ogółem wdrożenie platformy Pivotal zwiększyło skuteczność windykacji, ułatwiło zarządzanie strategiami windykacyjnymi, usprawniło wdrażanie nowych funkcji oraz ujednoliciło obsługę produktów kredytowych. Dzięki temu jakość obsługi klienta znacząco się poprawiła – wszystkie produkty kredytowe są teraz obsługiwane w jednym systemie i w ten sam, spójny sposób, co przekłada się na większe zadowolenie zespołów i klientów.
Bądźmy w kontakcie
Skontaktuj się z naszym ekspertem!
