Casy study : Usprawnienie procesu windykacyjnego w oparciu o Pivotal CRM Windykacja

Jedna z czołowych firm windykacyjnych na polskim rynku obrotu wierzytelnościami stanęła przed problemem niewystarczającego nadzoru nad procesami windykacyjnymi. Rosnąca ilości klientów i szybki rozwój firmy uwidocznił konieczność podjęcia działań mających na celu skrócenie czasu trwania procesów windykacyjnych (postępowania sądowego, egzekucyjnego), wyeliminowanie spóźnionych działań windykacyjnych, obniżenie kosztów oraz zwiększenie przejrzystości podejmowanych działań.

Przed poszukiwanym rozwiązaniem stawiano zadania:

  • Wprowadzenie zintegrowanej bazy klientów, dłużników oraz umów dotyczących windykacji należności umożliwiającej sprawną obsługę spraw;
  • Możliwość monitorowania statusu zarejestrowanych spraw do rozwiązania;
  • Zarządzanie sprawami;
  • Automatyczne przygotowywania analiz i raportów;
  • Zmniejszenie nakładu pracy i przyśpieszenie czasu realizacji spraw windykacyjnych;
  • Ograniczenie czasu poświęcanego na przygotowywanie korespondencji i raportowania na potrzeby firmy oraz klientów;
  • Przygotowanie szablonów pism na potrzeby każdego z działów;
  • Możliwość przyjmowania do realizacji większej ilości zleceń przez pojedynczego pracownika;
  • Uniknięcie przypadków przedawniania się zleceń;
  • Dokładniejsza kontrola nad przebiegiem procesu windykacji zarówno przez pracowników jak i ich przełożonych.

 

Rozwiązanie zaproponowane przez firmę Pivotal, CRM Windykacja, pozwala zarządzać procesem postępowania windykacyjnego na każdym jego etapie, zaczynając od wywiadu gospodarczego, dochodzeniu należności na drodze postępowania sądowego, nadzorowaniu siecią przedstawicieli i windykatorów terenowych.

Główne korzyści z zastosowania rozwiązań Pivotal CRM Windykacja:

  • Podniesienie jakości pracy poprzez wprowadzenie jednolitych procedur, wstępne przygotowanie do wprowadzenia systemu zarządzania jakością;
  • Zmniejszenie nakładu pracy pracowników działu windykacji indywidualnej i masowej obecnie potrzebnej na czynności związane z opracowywaniem i uruchamianiem nowych zleceń;
  • Ograniczenie czasu poświęcanego na przygotowywanie korespondencji i raportowania na potrzeby firmy oraz klientów;
  • Ograniczenie ilości dokumentacji w formie papierowej;
  • Możliwość przyjmowania do realizacji większej ilości zleceń przez pojedynczego pracownika;
  • Uniknięcie przypadków przedawniania się zleceń;
  • Usprawnienie obiegu informacji;
  • Usprawnienie obiegu dokumentów i korespondencji;
  • Dokładniejsza kontrola na przebiegiem procesu windykacji zarówno przez pracowników jak i ich przełożonych.

Więcej informacji możecie Państwo uzyskać kontaktując się z Pivotal Polska.