Budownictwo - Role

Kierownik Sprzedaży

Rozwiązanie Pivotal CRM Budownictwo - Sprzedaż podnosi jakość obsługi klienta. Pomaga w budowaniu z nim trwałych relacji, wyszukuje i eliminuje czynniki, które mogłyby ograniczyć sprawną komunikację między klientem a przedsiębiorstwem.

Współczesne firmy z sektora budowlanego poświęcają dużo uwagi oraz nakładów na wzmocnienie i ugruntowanie swojej pozycji na rynku. Oznacza to konieczność uskutecznienia działania zespołów sprzedaży poprzez zwiększenie efektywności zarówno przedstawicieli handlowych, jak i ogólnie pojętej współpracy z partnerami. Pivotal CRM Budownictwo wykorzystując najnowsze technologie wspierające procesy sprzedaży, zwiększa konkurencyjność przedsiębiorstwa.

 

KORZYŚCI z wdrożenia Pivotal CRM Budownictwo dla Działu Sprzedaży:

  • Stworzenie jednej kompletnej bazy obecnych i potencjalnych klientów;
  • Ograniczenie czynników dezorganizujących obsługę klienta;
  • Wprowadzenie standardów obsługi klientów;
  • Automatyzacja wybranych procesów realizacji dyspozycji i zamówienia;
  • Poprawa jakości i efektywności oraz skrócenie czasu obsługi klienta;
  • Usprawnienie przydzielania konsultantom, handlowcom i KAM-om poszczególnych zadań;
  • Skuteczniejsze planowanie wizyt i monitorowania ich wykonania;
  • Stale aktualne i pełne dane o dostępności asortymentu;
  • Skrócenie cyklu sprzedaży;
  • Zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów;
  • Efektywniejsze działania przedsprzedażowe i około sprzedażowe;
  • Zwiększenie dokładności prognoz sprzedaży;
  • Kalkulator finansowy;
  • Zarządzanie sprawdzaniem nieruchomości przez ekspertów;
  • Usługi gwarancyjne.

Kierownik Marketingu

Pivotal CRM Budownictwo - Marketing automatyzuje różne formy wieloetapowej komunikacji przy pozyskiwaniu i utrzymywania klientów. Pozwala na prowadzenie złożonych kampanii, których skuteczność podlega bieżącej ocenie. Rozwiązanie znacznie zwiększa lojalność klientów, wspiera budowanie długotrwałych relacji a także stwarza nowe możliwości sprzedaży produktów.


KORZYŚCI  z  wdrożenia  Pivotal  Budownictwo  dla  Działu  Marketingu:

  • Sprawne przygotowanie wieloetapowych kampanii komunikacyjnych nastawionych na konkretnego klienta;
  • Profesjonalne zarządzanie informacjami o potencjalnych klientach;
  • Klasyfikacja list i grup docelowych, zarządzanie nimi;
  • Szybkie przygotowanie gorących leadów;
  • Maksymalne wykorzystanie i rozwój spersonalizowanych, wielokanałowych form kontaktu z klientami;
  • Lepsze wyniki sprzedaży końcowej dzięki wykorzystaniu zapytań od potencjalnych klientów;
  • Skuteczniejsze działania follow up;
  • Informowanie klientów o promocjach i zmianach cenowych;
  • Większa przejrzystość prowadzonych działań;
  • Planowanie kalendarza marketingowego;
  • Podniesienie efektywności działań marketingowych;
  • Całkowite zautomatyzowanie kampanii eventowych;
  • Raportowanie w czasie rzeczywistym;
  • Podwyższenie wskaźnika utrzymania klientów;
  • Zarządzanie dokumentami i materiałami marketingowymi;
  • Zarządzanie sprawdzaniem nieruchomości przez ekspertów;
  • Zarządzanie eventami;
  • Znaczna redukcji kosztów pozyskiwania klientów;
  • Redukcja kosztów marketingowych.

Kierownik serwisu

Pivotal CRM Budownictwo Serwis jest rozwiązaniem umożliwiającym profesjonalną obsługę serwisową opartą na wiedzy i sprawnej komunikacji. Pozwala na monitorowanie jakości zachodzących procesów obsługi serwisowej. Dzięki uwzględnieniu różnych kanałów komunikacji umożliwia rejestrowanie wszelkich zgłoszeń serwisowych i reklamacyjnych od klientów lub pośredników.

System rejestruje wszelkie rodzaje działań i kontaktów w procesie obsługi. Archiwizuje dokumenty, które powstają w procesie serwisowym. Każda nowa informacja zdobyta w procesie obsługi wykorzystywana jest następnie do poprawy jego jakości. Często powtarzające się typy zgłoszeń stają się podstawą doświadczenia, które umożliwia pracownikom szybkie rozwiązanie problemów klienta.

KORZYŚCI z  wdrożenia  Pivotal  CRM Budownictwo  dla  Działu  Serwisu:

  • Tworzenie bazy wiedzy opartej na doświadczeniu i dobrych praktykach, która pozwala jak najlepiej rozwiązywać problemy klientów;
  • Automatyzacja procesu przetwarzania i rozwiązywania problemów klientów;
  • Umożliwienie klientom śledzenia w Internecie ich własnych zgłoszeń i reklamacji oraz tego, co dzieje się z nimi w obrębie przedsiębiorstwa;
  • Umożliwienie klientom samodzielnego poszukiwania rozwiązań;
  • Zwiększenie wydajności i jakości obsługi serwisowej;
  • Monitorowanie przyczyn powstawania reklamacji;
  • Skrócenie czasu obsługi zgłoszenia i reklamacji;
  • Pełna integracja kanałów komunikacji;
  • Zmniejszenie kosztów serwisu i obsługi klienta;
  • Zwiększenie satysfakcji klientów.

Kierownik Biura Obsługi Klienta

Pivotal CRM Budownictwo - Contact Center wyposaża konsultantów pracujących w Contact Center we wszelkie dane niezbędne do obsługi klientów, którzy oczekują szybkiej, fachowej i wiarygodnej informacji. Zapewnia efektywność i dostosowuje się do potrzeb przedsiębiorstwa.

Rozwiązanie to jest profesjonalnym Biurem Obsługi Klientów i centrum wymiany informacji. Aplikacja Pivotal znacznie obniża koszty obsługi a jednocześnie zwiększa satysfakcję klienta. Konsultanci są w stanie – poprzez wielokanałowy dostęp – skutecznie zarządzać zamówieniami, reklamacjami. Mogą także prowadzić skuteczne działania telemarketingowe i wykorzystywać przy tym telefon, e-mail, VoIP i Internet. Udostępnienie tych narzędzi pozwala konsultantom szybciej reagować na problemy zgłaszane przez klienta. Umożliwia też skuteczne badanie poziom zadowolenia klienta, monitorowanie jego obsługi i korygowanie jej w razie konieczności.

 

KORZYŚCI  z  wdrożenia  Pivotal  CRM  Budownictwo  dla  działu Obsługi  Klienta:

  • Szybsza i skuteczniejsza obsługa klienta;
  • Zmniejszenie ryzyka utraty klienta wraz z odejściem przedstawiciela handlowego;
  • Zwiększenie satysfakcji klientów;
  • Obniżenie kosztów pozyskania zamówienia;
  • Automatyzacja i standaryzacja procesów obsługi klienta, wprowadzenie dobrych praktyk;
  • Automatyzacja sprzedaży telefonicznej;
  • Poprawa efektywności pracy agentów Call Center – więcej zadań zrealizowanych przy pierwszym podejściu;
  • Skrócenie czasu połączeń;
  • Standaryzacja komunikatów i korespondencji dla wszystkich kanałów;
  • Znaczne wsparcie sprzedaży metodami cross-selling i up-selling;
  • Skrócenie czasu szkolenia pracowników;
  • Wsparcie działań windykacyjnych;
  • Zmniejszenie kosztów obsługi klienta;
  • Wsparcie kampanii marketingowych.

 

Powrót